● 业务说明

1、Q币有什么用途？

答： Q币可以用来购买腾讯公司通过网站、客户端等方式提供的等值服务，比如说购买QQ秀商城中的商品，购买QQ家园商城中的商品，支付会员包月服务费用等等，也可以用来兑换游戏币在QQ游戏大厅中使用。

2、什么是银行卡一点通？

答：“银行卡一点通”是腾讯公司携手极具创新精神的商业银行，推出的方便广大QQ用户使用腾讯增值服务的一项最新支付方式。它实现了QQ号码和您的银行卡账户的关联，从而能方便的对Q币账户进行充值和购买服务，免除跳转银行支付的烦琐和在互联网上泄漏银行卡密码的担忧，并尽享“银行卡一点通”俱乐部会员的特惠折扣。

● 使用条件

3 、怎样才能使用银行卡支付 QQ 服务？

答：首先您必须有一张工商银行或招商银行、农业银行、建设银行等其他银行的银行卡，且该银行卡已开通网上银行功能，即可在腾讯银行卡交易平台消费 QQ 各种增值服务了。

4 、怎样才能使用银行卡包月代扣的方式支付 QQ 服务？

答：首先您必须将一张银行卡和自己的 QQ 号码进行关联操作，然后在购买 QQ 包月服务时，选择包月代扣支付方式即可。 ( 包月代扣服务将在近期推出，敬请留意 )

● 服务内容

5 、 腾讯银行卡交易平台提供哪些服务？

答：在腾讯银行卡交易平台上，您可以给自己的 QQ 号码充值 Q 币，也可开通或赠送他人 QQ 会员、 QQ 游戏蓝钻贵族、 QQ 秀红钻贵族和网络硬盘等各种包月服务。

6 、一张银行卡可以关联多少个 QQ 号码？

答：一张银行卡目前可以关联 3个号码，关联的时候需要输入 QQ 密码作确认。

7 、什么是支付密码？

答：在您将银行卡与 QQ 号码进行关联之后，系统会提示您输入一个支付密码，将来在您使用已经关联的银行卡购买 QQ 服务时，需要输入该支付密码来确认。

8 、各项 QQ 服务的资费标准是怎样？

答：我们在每项服务旁边都明确标明了各项服务的每月资费标准，请参考相应页面。

● 出错提示

9 、为什么我购买某些预付费服务时会提示已经是包月用户？

答：因为您已用某种支付渠道（例如手机）开通了每月自动续费的包月服务，所以不能再给该服务续费。

10 、为什么我购买服务时会提示我的 QQ 号码无效？

答：因为您可能错误输入了一个并不存在的 QQ 号码。

11 、提示支付失败是什么原因？会不会已扣除费用？

答：可能由于您的银行卡里余额不足，或是网络延迟的原因，造成系统提示支付失败，在这种情况下，将不会从您的银行卡里扣除费用。请查询您的银行卡账户是否已经扣款，如果已经扣款，而在2个工作日内没有收到购买的Q币或者QQ服务，请与我们的客服联系。

12 、银行帐号登陆时提示密码错误怎么办？

答：请再次尝试确认密码是否错误，如果仍然错误请到相应银行查找帮助信息或与银行联系。

13．网上交易过程中遇到“网络错误”或者“网页已经过期”怎么办？

答：少数用户由于网速等原因，在银行卡交易过程中，可能会遇到“网页错误”或者“网页已过期”的情况，这时请不要再进行反复刷新或者提交的操作，否则可能会造成重复多次购买。 您应当先核实自己的网上银行账户，如果银行已经扣款而您又未收到服务或者货品的话，不用担心，我们会根据记录在 2个工作日之内进行补送。在此期间请不要购买或者开通相同的服务，以免造成重复购买或者补送失败。

● 没有得到服务

14 、支付成功但没有得到服务该怎么办？

答：由于不能与银行及时对帐，造成充值 Q 币或开通服务失败。在这种情况下，我们会在 48 小时内再次与银行对帐，对失败的用户补充 Q 币或补开服务。如果您发现 2个工作日后仍未获得服务，请与我们的客户服务热线联系。

15 、被告知“银行交易失败，等待银行退款”怎么办？

答：这是由于银行方面的原因造成的，银行会负责给用户退款。如查询退款事宜，可以直接拨打银行的客服热线。

工  商  银  行： 95588
招  商  银  行： 95555
农  业  银  行： 95599
建  设  银  行： 95533
浦  发  银  行： 95528
民  生  银  行： 95568
兴  业  银  行： 95561
深圳发展银行： 95501

如果您尚有疑问或其它好建议，请拨打我们的客服热线 0755- 8376 5566 ，我们将 7*24 小时热忱为您服务！